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Q&A

ご注文について

  • 質問1.注文方法に関して
  • 回答
    (1)まず、購入を希望されます商品をお選びください。

    (2)商品を選択したら、「カートに入れる」に入れてください。

    (3)選び終わりましたら、「購入手続きへ進む」ボタンをクリックしてください。

    (4)購入者情報(ご注文のお客様のお名前、住所等の情報)の入力をお願いします。

    (5)お支払い方法をご選択ください。

    (6)ご注文内容を確認の上、ご注文決定となります。
  • 質問2.注文したのですが、確認メールが届きません。
  • 回答
    ご注文時に入力されたメールアドレスが誤っている可能性があります。
    お手数ですが、「お問い合わせ」より正しいメールアドレスと「ご注文確認メールが届かない」旨をお知らせください。
  • 質問3.注文後にキャンセルはできますか?
  • 回答
    お手数ですが、「お問い合わせ」より、キャンセルの旨をお知らせください。
    キャンセルの可否につきましては別途ご連絡いたします。
  • 質問4.商品の在庫の確認はできますか
  • 回答
    ご注文頂いた商品が万一品切れの場合は、メールにてお知らせいたします。

お支払いについて

  • 質問1.支払方法には何がありますか?
  • 回答
    クレジットカード(VISA, MASTER)、代金引換、後払い(コンビニ・郵便局・銀行)がございます。
  • 質問2.商品は届いたが、明細書などは入っていなかったのですが。
  • 回答
    誠に申し訳ありませんが、商品発送の際に手違いがあったものと思われます。
    お手数ですが、「お問い合わせ」よりお知らせください。

返品・交換に関して

  • 質問1.返品・交換はできますか?
  • 回答
    可能です。商品到着後7日以内にお手続き頂くようお願いします。
    (サイズ交換・タイプ交換・不良品交換のみとさせていただきます。)
  • 質問2.返品する際の送料はどうなりますか?
  • 回答
    サイズ交換・タイプ交換の場合(お客様のご都合によるもの)
    1回のご注文で1度までとさせて頂きます。
    送料は当店が負担しますので、着払いにてお送りください。
    交換返品連絡票の同封をお願い致します。
    不良品交換の場合
    ・お申し込みと異なる商品が届いた場合は、本来ご注文された商品と交換致します。
    ・万一不良品であった場合は、同一商品と交換致します。
    送料は当店が負担しますので、お手数ですが着払いでお送りください。交換返品連絡票の同封をお願い致します。
  • 質問3.返品するときに連絡する必要はありますか。
  • 回答
    返品の際には、お手数ですが返品理由を明記の上、まずは、「お問い合わせ」よりご連絡ください。
  • 質問4.返品はどのように送れば良いですか?
  • 回答
    ご返品される商品はお届けした状態で返品お願いいたします。
    また、必ず宅急便か郵便小包(ゆうパック)をご利用いただき、配送伝票の控えがお手元に残る形でお願いいたします。万一お荷物が不着の場合等で発送の証明ができない場合には、交換または返金できかねますので、発送伝票の控えは交換または返金が完了となる迄、必ず保管されるようお願いいたします。
    また、普通郵便等をご利用された場合のトラブルに関しましては、当社では責任を負いかねますのでご了承ください。
  • 質問5.返品の返金方法はなんですか
  • 回答
    万一、当店の不備にて不良品をお届けしてしまった場合、お客様のご希望によりましては返品確認後、ご返金いたします。返品されました商品の代金につきましては送料・手数料を含む全額を銀行振込または郵便為替にてご返金いたします。

    郵便為替でのご返金の場合はお近くの郵便局にて両替をお願いいたします。
    両替の際は、お客様住所・氏名・印鑑が必要です。

    尚、サイズ交換・タイプ交換に関しましては別サイズ・別タイプ商品との交換のみ承っております。
  • 質問6.返品商品の送り先はどこですか
  • 回答
    <送付先>
    〒932-0218
    富山県南砺市坪野285
    北陸エステアール協同組合物流センター
    クイーンズ・ラボ事業部 (tel:0763-82-6200)
  • 質問7.送ってもらった箱を破ってしまったのですが。
  • 回答
    お手持ちの箱で商品が崩れないように梱包をお願いいたします。
  • 質問8.交換返品連絡票をなくしてしまったのですが。
  • 回答
    お問い合わせ」よりご連絡ください。
    折り返し、メールにてお客様の「納品書No,」をご連絡いたしますので、「納品書No,」を記入した用紙(特に指定はございません。)を商品に同封し、返品してくださるようお願いいたします。
  • 質問9.返品をいつまでにすればいいですか。
  • 回答
    商品到着後7日以内にお手続き頂くようお願いいたします。
  • 質問10.変更・キャンセルした商品が届いた場合
  • 回答
    行き違いで商品をお届けしてしまったと思われます。誠にお手数ですが、「お問い合わせ」ご記入の上、着払いにてお送りください。
  • 質問11.交換商品はどれぐらいで届くの?
  • 回答
    お客様のお住まいの地域からの輸送所要日数にもよりますが、返品商品を受け取ってから7日以内の交換品発送を心がけております。混み合っている場合はさらに日数がかかる場合があります。交換商品が品切れの際は発送予定をメールにてお知らせ致します。
  • 質問12.着用・使用後の商品は返品できますか
  • 回答
    一度使用・着用なさった商品の返品はお受けできません。
  • 質問13.修理はできますか?
  • 回答
    誠に申し訳ありませんが、修理は承っておりません。

お届けについて

  • 質問1.お届けまでにかかる日数は?
  • 回答
    商品の発送は、ご注文受領後10日以内にお届け致します。(当店休業日は除かせて頂きます。)
    万一品切れやお届けに10日以上必要な場合には、メールにてお知らせ致します。
  • 質問2.送料はかかるの?
  • 回答
    全国一律540円(税込)です。
    万一品切れ等により配送が2回以上に分かれる場合は、2回目以降の送料は無料とさせて頂きます。
    複数のお届け先のご指定は承っておりません。
  • 質問3.海外への発送は行なわれていますか?
  • 回答
    申し訳ございません。国内発送のみとさせて頂いております。
  • 質問4.自宅・勤務先以外に届けたいのですが。
  • 回答
    申し訳ございませんが、自宅・勤務先以外への発送は承っておりません。
  • 質問5.配送業者は選べますか?
  • 回答
    お届け日時指定可能なヤマト運輸をお勧め致しますが、ご指定があれば佐川急便での配送も可能です。
  • 質問6.配送の日時指定・変更はできますか?
  • 回答
    可能です。詳細は運送(宅配便)会社の規約に準じます。
    (交通事情により、やむを得ずお届け時間帯が変動することがございます。)
    配達時間変更ご希望の際は、「本日発送いたしました」メールにてお知らせした運送(宅配便)会社にお問い合わせください。
  • 質問7.商品の発送状況を知りたい。
  • 回答
    「本日発送いたしました」メールにてお知らせした運送(宅配便)会社のホームページ上で確認できます。
    (確認の際、送り状No,が必要です。)
  • 質問8.ギフト用にラッピングしてくれますか?
  • 回答
    ご要望内容によりお受けすることも可能ですが別途追加費用(540円(税込))を申し受け致します。
  • 質問9.分割発送時の送料はどうなりますか
  • 回答
    発送毎の送料をお支払い願います。
    弊社の都合による場合のみ弊社負担とさせていただきます。
  • 質問10.発送できない地域はありますか
  • 回答
    日本全国可能です。海外発送は承っておりません。
  • 質問11.直接商品を取りに行ってもいいですか
  • 回答
    可能ですが、ご注文時にお知らせください。お引取り可能日をご連絡差し上げます。お引取り可能時間は基本的に、平日の9:00〜17:00とさせて頂いております。

その他

  • 質問1.ページが正しく表示されないのですが。
  • 回答
    マッキントッシュ(アップル社のコンピュータ)をお使いの場合、OSのバージョンや使用するブラウザによってはページが正しく表示されないことがあります。
  • 質問2.トラブル等が発生し、注文や決済が完了したのかどうかわからないのですが。
  • 回答
    お問い合わせ」よりお知らせください。また、万一2重に注文されてしまった場合にもご連絡を戴ければ取消しを行いますが、行き違えで発送してしまうこともございますので、お早めにご連絡ください。
  • 質問3.一度注文した商品が次のページへいくと消えてしまうのですが。
  • 回答
    お客様がご使用になられているパソコンのブラウザの設定でCookieが無効になっている事が考えられます。
    その場合、一度入力した情報を残さないので、商品が消えてしまいます。
    ご注文頂いた商品が次のページへお進みの際にも残しておくために、ブラウザの設定を確認してくださるようお願いいたします。
  • 質問4.買物かご(カート)に商品が入らないのですが。
  • 回答
    商品を選択し、「カートに入れる」ボタンを押しても買物かご画面にて商品がリストされない場合には、お客様がご使用になられているパソコンのブラウザ上でクッキーの使用を不可に設定されている場合が考えられます。
    Internet Explorerの場合、ブラウザの「インターネットオプション」より「プライバシー」を選択し、クッキーの使用制限を緩和してくださるようお願いいたします。
  • 質問5.メールが文字化けしているのですが。
  • 回答
    お使いのメールソフトにて表示に使う文字コードを切り替えてみてください。
    「受信トレイ」で文字化けしているメールを選択し、「表示」メニューから「エンコード」→「自動認識」を選んでください。
  • 質問6.メールで問い合わせをしても返事がこない。
  • 回答
    ご注文時に入力されたメールアドレスが誤っている可能性があります。
    お手数ですが、「お問い合わせ」より正しいメールアドレスと、メールが届かない旨をお知らせください。メールが送信できない場合はお電話にてお問い合わせください。